ご利用ガイド

ご利用ガイド | 傘・日傘の通販 -Storybox-

ご利用方法

お支払い方法について
配送について
返品・交換・キャンセル
- 注文のキャンセルについて
- 返品・交換について

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お支払い方法について

クレジットカード決済

取り扱いカード

・お支払回数はご利用カードにより異なります。また、ボーナス一括払いはできません。
・決済代行会社による決済システムを導入しており、当店にはクレジットカードの情報は一切伝わりません。
・情報は、高度な暗号化により保護され、情報漏洩の心配はありません。

済代行会社について

Amazon Pay

お使いのAmazon.co.jp アカウントでログイン・お支払いが簡単に行えます。
Amazon Payのご利用には、クレジットカード情報が登録済のAmazon.co.jp アカウントが必要です。

Amazon Payについて

楽天ペイ

お使いの楽天IDでログイン・お支払いが簡単に行えます。
楽天ペイのご利用には、クレジットカード情報が登録済の楽天IDが必要です。

楽天ペイについて

Yahoo!ウォレット

お使いのYahoo! JAPAN IDでログイン・お支払いが簡単に行えます。
Yahoo!ウォレットのご利用には、Yahoo! JAPAN IDとクレジットカード情報が登録済のYahoo!ウォレットが必要です。

Yahoo!ウォレットについて

楽天銀行決済

楽天銀行決済のご利用には、予め楽天銀行口座の開設が必要です。
※商品注文時に楽天銀行口座の残高が足りない場合は利用できません。
※振り込み手数料は無料です。

楽天銀行決済について

銀行振込（前払）

銀行名：北國銀行（ホッコクギンコウ）名古屋支店（ナゴヤシテン）
※振込手数料はお客様負担でお願い致します。

・お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
・ご注文から７日間以内にお支払いを確認出来ない場合はキャンセルとなります。
・必ずご注文者様名義でお支払いください。
※ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。

代金引換

代引手数料：　330円（税込）
※代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。

・支払い方法：現金支払いのみ
・お支払総額：商品代金合計(税込)＋送料(税込)＋代引手数料(税込)

配送について

配送料金について

■通常商品

【宅配業者】日本郵便

【配送料金】

お届け地域	購入個数3個まで	購入個数4個以上
全国一律	770円	1,100円

高額購入割引特典: １配送先につき、合計5,500円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
送料込商品の扱い: １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。

■メーカー直送品

【宅配業者】佐川急便

【配送料金】

お届け地域	購入個数1個につき
本州・四国・九州	無料
北海道	2,430円
沖縄	3,850円

１配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。

配達日の目安について

・交通状況、天候等の影響によりお届け日が前後する場合がございます。予めご了承下さい。
・長期休暇の前後やセール時期など、配送が混雑する時期はご希望に添えない場合がございます。
・海外への配送は致しておりません。予めご了承ください。

お届け日時指定について

お届け日のご指定については、ご注文いただいた日から数えて３営業日後からご指定いただけます。ご指定のない場合は最短日時で発送させていただきます。

【指定可能時間帯】: 「午前中」・「12時～14時」・「14時～16時」・「16時～18時」・「18時～20時」・「19時～21時」

・指定をされた場合でも、運送会社の事情により指定時間内に配達ができない場合もございます。

返品・交換・キャンセル

注文のキャンセルについて

商品の出荷作業前に限り可能です。出荷作業に入った場合、キャンセルをお受けすることはできません。商品到着後にご返送いただき、当店にて商品到着後にキャンセル・ご返金手続きを行います。（返送料はお客様のご負担となります。）
また、事前に当店にご連絡無く商品をお受け取りいただけなかった場合は、往復の送料をご請求いたします。

返品・交換について

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、返品・交換をお受けいたします。

■初期不良品（商品到着後7日以内に限る）

無償で返品・交換をお受けいたします。
※返送時の送料・各種手数料は店舗が負担いたします。

・在庫がある場合は新品をお送りいたします。
・在庫がない場合はご返金にて対応させていただきます。

■お客様都合、または到着後8日以上経過したもの

未使用かつ商品到着後7日以内の場合に限り、返品のご相談をお受けいたします。

ただし、以下に該当する場合は返品はお受けできません。

・お届けから7日以上経過した商品
・お客様が一度でもご使用になられた商品（必ず商品到着後の動作確認をお願いします。）
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書・タグ等の付属品を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・タバコ・化粧品・ペットなどの臭いが付着したもの
・商品到着後8日以上経過したもの
・返品・交換不可と記載されているもの
・ＳＡＬＥ対象品

※返送時の送料・各種手数料はお客様負担となります。
※無断で返品された場合は、返金致しかねます。
※別の商品との交換はお受けできません。

■商品の返送先について

〒490-1144
愛知県海部郡大治町西条附田27-1 ストーリー商品部返品係
TEL：052-962-0850（平日9時〜17時まで）

Ｑ＆Ａ－よくあるご質問－｜傘・日傘の通販 -Storybox-

よくあるご質問

ご質問内容

01.ご注文について
02.商品について
03.返品・交換について
- 届いた商品が《壊れていた／注文した商品と違う／足りなかった》
- 商品を返品・交換したい。
04.お届けについて
05.その他

01.ご注文について

注文ができているか確認したい。: マイページよりご確認下さい。; ご注文手続きの完了後、マイページの購入履歴に記載されるようになります。
→ マイページはこちら

注文をしたがメールが届かない。: メールの受信設定をご確認ください。; お客様のサーバーのエラーやメール受信の設定等により、お客様が受信を出来ていない場合がございます。
フリーメール（GmailやYahooメール）や迷惑メールフィルタを使用されている方は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますのでご確認ください。また、携帯電話のメールアドレスの場合、ドメイン指定受信・アドレス指定受信・PCアドレス一括拒否をしているとメールを受信できない場合がございます。
お手数をお掛けいたしますが、【storybox@story-web.co.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。

以上を、ご注文の際は、今一度ご確認いただきますようお願いいたします。
※ご注文(お問い合わせ)後、2営業日経過しても当店よりメールが届かない場合は、お手数ですが電話か問い合わせフォームより、お問い合わせください。

注文のキャンセル・変更をしたい。: ご注文後のキャンセル・変更は一切お受けできません。; 申し訳ございませんが、ご注文の確定後すぐに発送準備を行います。ご注文後のキャンセル・変更 (クーポン利用忘れ、商品・カラー・支払方法・送付先の変更・同梱希望なども含む)をお受けできませんので予めご了承ください。詳しくは当店のお買い物ガイドをご覧ください。

メール・電話で注文をしたい。: メールや電話、FAXでのご注文は承っておりません。; 恐れ入りますが、当店ショップページよりご注文をお願い致します。

領収書の発行をしてほしい: 発行可能です。; 商品発送後より、お客様ご自身で領収書データをダウンロードしてお受け取りいただけます。
※「インボイス制度(適格請求書等保存方式)」の施行および「電子帳簿保存法」の義務化による電子データ保存への移行に伴い、紙での発行及び郵送の対応は終了いたしました。

・ショップ会員様：マイページよりダウンロードが可能です。
・非会員様：店舗へご連絡ください。ダウンロード用のURLを送付いたします。

商品を取り置きしたい。: お取り置きは承っておりません。; 誠に申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。

02.商品について

売り切れ商品の再入荷のお知らせを受け取りたい。: 以下の手順より受け取る事ができます。; 商品のサイズやカラーの「×」印の下にある「再入荷」の文字をクリック。
再入荷のお知らせに関する表示がされる。
「再入荷のお知らせを設定しますか？」の下にある「はい」をクリック。
※設定した商品が入荷すると、会員情報に登録してあるメールアドレスにお知らせが届きます。
なお、再入荷のお知らせは「お知らせ機能」からも通知を受け取ることができます。

傘の大きさの選び方について: 商品ページのサイズ詳細や、お手持ちの商品と比較される事をオススメします。; 商品のサイズの表記は、各商品ページ毎に記載されておりますのでご参考ください。記載しているサイズは、当店スタッフが平置きで採寸した実寸値になります。お手持ちの傘と比較されますと、サイズ感がわかりやすいと思います。それでも不安に感じる場合は、当店スタッフがお答えいたしますのでお問い合わせフォームより、お問い合わせください。

傘の修理をしてほしい。: 当店では承っておりません。; 申し訳ございませんが、当店では傘の修理は承っておりません。

ラッピングをしてほしい。: ラッピングサービス休止中です。; 現在ラッピングサービスを休止しています。サービスが再開しましたら、当店ページ内で告知致しますので今しばらくお待ち下さいませ。

03.返品・交換について

届いた商品が《壊れていた／注文した商品と違う／足りなかった》: 大変申し訳ございません。至急当店にご連絡ください。; お手数をお掛けいたしますが、至急《お問い合わせフォーム》より、ご連絡ください。別途、ご返送方法について当店よりご案内をいたします。

【以下の場合、返品・交換をお受けできませんのでご注意下さい】
・お届けから5日以上経過した商品
・お客様が一度でもご使用になられた商品（必ず商品到着後の動作確認をお願いします。）
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書・タグ等の付属品を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理等された商品
・ＳＡＬＥ対象品

商品を返品・交換したい。: 固くお断りさせて頂いております。; ご注文完了後、商品のイメージ違いやサイズが合わない等のお客様都合による返品・交換やキャンセル・変更は、固くお断りさせて頂いております。あらかじめご了承ください。また、無断で返品された場合は、返金致しかねますので、あわせてご了承ください。
※お客様のご使用モニターにより、画面上と実物では多少色具合が異なって見える場合がございますのでご了承下さい。

04.お届けについて

送付先、配送日時を変更したい。: ご注文後の変更はお受けできませんので予めご了承ください; 申し訳ございませんが、ご注文の確定後すぐに発送準備を行います。ご注文後の変更 (クーポン利用忘れ、商品・カラー・支払方法・送付先の変更・同梱希望なども含む)は、お受けできませんので予めご了承ください。

配送業者を指定したい。: 日本郵便のみの配送を行っております。; お客様のご希望の配送業者へ変更はお受付できませんので、あらかじめご了承くださいませ。一部メーカー直送品はヤマト運輸より配送となります。

日本郵便局留めで受け取りたい。: 対応しておりません。; 外部倉庫からの発送の為、対応しておりません。

注文からどのくらいで届きますか。: 送り先の地域によって異なります。; 当店は営業日正午迄のご注文は、外部倉庫より最短当日発送を行っております。
※交通状況、天候等の影響によりお届け日が前後する場合がございます。予めご了承下さい。また、長期休暇の前後やセール時期など、配送が混雑する時期は遅れが生じる場合がございます。